Política de faltas e remarcações que funciona
Toda regra de falta é testada no primeiro mês. Se ela não estiver escrita, quem decide é quem insiste mais.
Por Leila Mara · Fisioterapeuta
Por que a falta custa caro num estúdio
A vaga é fixa e o custo já foi pago: o professor está lá, a sala está aberta, o aparelho está reservado. Aluno que falta sem avisar produz um custo integral com receita zero, se o plano for por presença.
Pior: a vaga poderia ter sido oferecida a alguém da lista de espera se o aviso tivesse chegado a tempo. A falta avisada com antecedência não é problema — é oportunidade.
As quatro decisões que a regra precisa tomar
Sem essas quatro, a regra não se sustenta:
- Prazo de aviso — com quanto tempo o cancelamento libera reposição. Doze ou vinte e quatro horas costumam funcionar.
- Quantidade — quantas reposições o plano dá por mês.
- Validade — se a reposição vence no mês ou acumula. Acumular vira passivo impagável.
- Onde repor — em qualquer horário com vaga, ou só em horários específicos.
O ponto que gera mais conflito
Reposição acumulada. O aluno guarda seis reposições, some por dois meses e volta querendo usar todas na mesma semana — justamente nos horários cheios.
Por isso a recomendação é validade dentro do mês, ou no máximo trinta dias. Não é rigidez: é o que mantém a regra viável para todo mundo.
Como comunicar sem soar rígido
A regra é apresentada na matrícula, por escrito, com a explicação do porquê. 'Sua vaga fica reservada para você, por isso precisamos de aviso para oferecer a alguém' é um argumento que o aluno entende.
O que gera revolta não é a regra — é descobrir a regra no momento em que ela é aplicada contra você.
E quando o aluno adoece?
Vale ter uma exceção prevista e escrita para afastamento médico prolongado, normalmente na forma de congelamento do plano mediante atestado. Prever isso evita a negociação improvisada que corrói a regra inteira.
Como o MaraFlow trata isso
As regras de prazo, quantidade e validade são configuradas uma vez e o sistema aplica sozinho. O aluno cancela pelo app dentro do prazo, a vaga abre automaticamente para a lista de espera, e o crédito de reposição aparece com a validade correta — sem a recepção precisar arbitrar nada.